有宏福苑居民早前向負責監管保險公司的「保監局」投訴負責宏福苑保險的太平香港沒有提供保單資料給宏福苑居民作出索償，並指出已經向保險公司投訴對方沒有賠償一事，但不獲回覆。
該名宏泰閣的居民在投訴信寫到，就宏福苑與中國太平保險（香港）有限公司，購買的工程保險，包括公共責任保險的第三者賠償，她曾向多個有關部門和保險公司查詢有關賠償內容，多個月來一直得不到回覆。「保單副本，從來都沒有發給每一戶有份繳付保險費用的居民，沒有人知道保單詳細內容。」她寫到。
她在給予保監局的投訴信中指出，工程保險，是包括第三者人身傷亡及財物責任。倘若第三者因為該次工程受傷、死亡、或財物損失，一貫的做法，保險公司有責任直接接觸受影響的人士，處理賠償的。
她在信中，要求保險業監管局，能夠徹查這一份保單，敦促太平香港，盡快公開保單詳細內容給所有已繳保費的住戶，及盡快展開索償程序給每一位居民，給每一戶居民直接申請有關死傷家屬、和所有財物損失的賠償。
保監局通過電郵回覆該居民指，「相關投訴涉及獲授權保險公司/持牌保險中介人涉嫌違反《保險業條例》(第41章)(「《條例》」)的規定，請你及保單持有人/受益人先填妥本局的投訴表格。」（回覆見附圖）
不願公開姓名的宏泰閣居民，不滿保監局的態度，說「已經寫咗封投訴信，仲填乜嘢表格啫？我感覺係懶係按章工作，懶係跟程序咁hea我。」
大埔宏福苑整體屋苑的綜合保險，是由中國太平保險（香港）承保的。宏福苑在去年11月26日發生大火後，次日（27日），中國太平發聲明表示，旗下的中國太平保險（香港）承保了宏福苑維修工程項目的建築工程全險、建築僱員賠償保險，業主立案法團第三者責任險以及財產全險、公眾責任險，並承保了部分住戶的家居保險、家傭險。
宏福苑業主立案法團開會紀錄也顯示，法團之前為屋苑購買的綜合保險由太平香港承保，保額分別為：「大廈屋殼及公共地方」（即火險），保額為20億元；公共責任保險的「第三者人身傷亡責任」及「第三者責任」分別為每一事件保額分別是1000萬元及2000萬元（無限次事件）。
本報也附上2024年11月及12月的第7、8次全體委員會議記錄，顯示宏福苑的各項保險都是由太平香港承保的。
透視報